自然の中を吹き抜ける風、車では通り過ぎてしまう景色。SANU 2nd Homeでの滞在中、そんな自然や街の空気をより身近に感じていただけるよう、レンタサイクルをご用意しました。

朝の涼しい時間に少し遠くまで足を延ばしたり、近くのカフェやベーカリーへ立ち寄ったり。その土地の風景や、目的地までの道のりそのものを楽しめるのも、自転車ならではの魅力です。

このページでは、予約方法や利用・返却の流れ、安全にご利用いただくための注意事項などをご案内しています。ご利用前にご確認のうえ、安全におたのしみください。

レンタサイクルについて

対象拠点
SANU 2nd Home 軽井沢2nd

利用できる自転車（全6台）
・電動アシスト自転車（自転車A・B / 2台）
　種類 : ルイガノASCENT C BAA
　カラー : MATTE LG BLACK
　サイズ : 450mm
　適応身長 : 160～180cm　
・スポーツバイク（自転車C・D / 2台）
　種類 : ルイガノSETTER8.0
　カラー : LG BLACK
　サイズ : 自転車C 420mm / 自転車D 470mm
　適応身長 : 自転車C 150〜170cm / 自転車D 160〜180cm
・ジュニアマウンテンバイク（自転車E・F / 2台）
　種類 : ルイガノJ22
　カラー : LG WHITE
　サイズ : 270mm
　適応身長 : 125〜140cm

適応身長について
適応身長はメーカーの推奨値です。推奨値の前後約5cm程度までを目安に、ご利用いただけます。

利用時間
1泊単位でのご利用となります。利用時間内に必ず所定の場所へご返却ください。
なお、ご予約前に必ず利用方法・注意事項・利用規約をご確認ください。

利用方法

1. SANU 2nd Homeアプリまたはウェブサイトで予約する
対象拠点の宿泊予約完了後、予約詳細画面の「付帯サービス」からレンタサイクルを選び、自転車の種類（A〜F）・利用開始日・返却日を選択し、予約します。
予約完了後、必要な情報がアプリ上に表示されます。利用開始前に、表示内容を必ずご確認ください。

2. ヘルメットを取り出す
Shared Facility（共用管理棟）内のボックスからヘルメットを取り出してください。※予約した自転車の番号（A〜F）と同じアルファベットのボックスをご利用ください。

3.自転車置き場へ向かう
予約時間になったら、拠点内の自転車置き場へお越しください。
※拠点敷地内では、安全のため自転車に乗らず、必ず降りて押して移動してください。

4. ロックを解除する
SANU 2nd Homeアプリまたはウェブサイトから予約した自転車（A〜F）を確認し、「利用を開始する」を押して、表示された4桁の暗証番号で自転車のダイヤルロックを解除してください。
自転車には、「自転車置き場用のチェーンロック」と「外出先用のワイヤーロック」の2種類が付属しており、どちらも同じ解除番号でご利用いただけます。外出先で自転車から離れる際は必ず施錠してください。※外出先用ワイヤーロックはサドル部分に付属

5. 電動アシスト自転車の場合：バッテリーをセットする
電動アシスト自転車をご利用の場合は、充電場所からバッテリーを外し、自転車にセットしてください。斜めに差し込んでからセットするとスムーズです。

6. ヘルメットを着用する

7. 出発前に安全確認をする
出発前に、以下を必ずご確認ください。
・ブレーキが正常に効くか
・タイヤに十分な空気が入っているか
・サドルの高さは合っているか
・バッテリー残量は十分か
・天気予報・帰り道・日没時間を確認したか
少しでも違和感や不安がある場合は、無理に出発せずカスタマーサポートまでご連絡ください。

返却方法

ご利用後は、利用時間内に所定の自転車置き場へご返却ください。

1. 所定の自転車置き場へ戻す
2. チェーンロックを施錠する
3. 電動アシスト自転車の場合は、バッテリーを外して充電器に戻す
   Shared Facility（共用管理棟）の充電器に付属している鍵を取り、自転車のバッテリー横にある鍵穴へ挿して、バッテリーを取り外してください。取り外したバッテリーは充電器へお戻しください。鍵は持ち出さず、必ず充電器に取り付けた状態でご返却をお願いします。
4. ヘルメットを収納ボックスへしまう
5. SANU 2nd Homeアプリまたはウェブサイトの付帯サービスから「返却手続きに進む」を押し、返却を完了する

次に利用される方が気持ちよく使えるよう、備品を元の場所に戻し、忘れ物がないかご確認ください。
なお、万が一自転車や備品を破損・紛失してしまった場合は、必ずカスタマーサポートへご連絡ください。

レンタサイクル案内動画

利用方法・返却方法は、以下の動画からもご確認いただけます。
【動画はこちら】

お困りのとき

ご利用中にお困りのことがありましたら、「よくある質問」をご確認いただく、またはカスタマーサポートへご連絡ください。

カスタマーサポート

営業時間：24時間365日対応
TEL：050-1807-2687
MAIL：2ndhome@sa-nu.com

サイクリング中に体調や天候などで走行が難しくなった際や、急ぎで拠点へ戻りたい場合は、自転車を積載できるタクシーをご利用いただくこともできます。安全を第一に、無理のない範囲でご利用ください。
※自転車の積載・配車の可否は、車両状況により異なる場合がありますので、タクシー会社へ直接ご確認ください。

第一交通(株) 軽井沢営業所

TEL：0267-42-2221
お電話にて、自転車の積載が必要なこと・台数・人数をお伝えください

よくある質問

• 予約なしで使えますか？

  レンタサイクルは事前予約制です。SANU 2nd Homeアプリまたはウェブサイトからご予約のうえ、ご利用ください。

• 何時から何時まで使えますか？

  1泊単位でご利用いただけます。 詳細は予約画面をご確認ください。

• 途中で返却したら料金は変わりますか？

  利用時間にかかわらず、1泊あたりの料金となります。途中で返却された場合も料金は変わりません。

• キャンセルはできますか？

  利用日の前日15:00以降はキャンセル料が発生します。（キャンセル料：100%）

• 雨の日も使えますか？

  天候や路面状況に不安がある場合は、無理に利用せず、ご自身で安全をご判断ください。

• 身長が適応身長に満たなくても利用できますか？
  各自転車の適応身長はメーカーの推奨値です。推奨値の前後約5cm程度までを目安に、ご利用いただけます。
• サドルの高さを調整できますか？
  サドル下のクイックレバーを緩めて高さを調整できます。調整後は、レバーをしっかり固定してからご利用ください。
• 自転車を置いて観光しても大丈夫ですか？

  はい。サドル部分に、外出先でご利用いただけるワイヤーロックをご用意しています。自転車から離れる際は、必ず施錠してご利用ください。

• 途中で充電できますか？（電動アシスト自転車）

  滞在中は、Shared Facility（共用管理棟）の充電器で充電いただけます。出発前はバッテリー残量をご確認いただき、ご利用にならない間は充電器へ戻して充電してください。

• 予約確認方法がわかりません

  SANU 2nd Homeアプリから「付帯サービス」を開き、レンタサイクルの予約情報を選択すると、予約内容を確認できます。

• 予約した自転車が見当たりません

  予約した自転車の番号（A〜F）が正しいかをもう一度確認ください。

• ダイヤルロックが解除できません

  予約した自転車とアプリに表示されている解除番号が一致しているかご確認ください。各桁を正しく合わせても解除できない場合は、無理に操作せず、カスタマーサポートまでご連絡ください。

• ロックの解除番号が表示されません

  解除番号は、SANU 2nd Homeアプリの予約詳細画面に表示されます。表示されない場合は、利用開始時刻以降にアプリを再読み込みすることで表示される場合があります。それでも表示されない場合は、カスタマーサポートまでご連絡ください。

• 暗証番号を誤って変えてしまった場合

  ダイヤルロックの暗証番号は絶対に変更しないでください。万が一誤って変更してしまった場合には、必ずアプリに表示されている正しい番号に戻した上でご返却ください。ダイヤルロックの暗証番号を無断で変更または破損した場合、利用規約に基づき交換費用11,000円（税込）が必要となります。

• バッテリーの充電が少ない場合（電動アシスト自転車）

  電動アシスト自転車のバッテリーは、満充電で約1日走行可能です。充電残量が少ない場合や利用に不安がある場合は、出発前にSANUカスタマーサポートまでご連絡ください。

• チェーンが外れてしまった場合

  ご自身で直し方がわからない場合は、修理の手配を行いますのでカスタマーサポートまでご連絡ください。

• 自転車や備品を破損・紛失した場合

  カスタマーサポートへご連絡ください。

• 返却時間に遅れそうな場合

  カスタマーサポートへご連絡ください。次に利用される方の予約に影響する場合があります。 返却遅れにより、追加料金等が発生する場合がありますのでご注意ください。

• 事故・けがが発生した場合

  まずは、ご自身と周囲の安全を確保してください。けが人がいる場合は119番へ、車や歩行者など第三者との事故の場合は110番へ連絡してください。その後、カスタマーサポートまでご連絡ください。

• サイクリング中に自転車が故障してしまった場合

  ご自身の安全を確保の上、カスタマーサポートへご連絡ください。

ご利用上の注意

1. 拠点内では必ず自転車を降り、手で押してご利用ください。
2. ヘルメットの着用は全利用者に義務付けられています。（道路交通法に基づく）
3. 雨天・強風・積雪時など、安全な走行が難しい場合は利用をお控えください。
4. 長距離の移動や拠点から著しく離れる利用はお控えください。
5. 当社は、貸出用自転車について定期的な点検・整備を実施し、その記録を保管します。ただし、利用開始前に利用者ご自身でもブレーキ・タイヤ・バッテリー残量等の安全確認を行ってください。

その他、必ず利用規約の注意事項や免責事項をご確認の上、安全に注意してご利用ください。

レンタサイクル利用規約はこちら

街の景色や風、自然を感じながら、自転車だからこそ出会えるその土地ならではの時間を、ぜひ安全にお楽しみください。